L’auditeur pose une question. Vous répondez. Il ne dit rien. Il note, lentement. Et vous, vous commencez à parler… beaucoup trop. Une chronique tirée de notre livre « Audit-moi si tu peux ».
Ce qui se passe (presque à chaque audit)
La scène est un grand classique. Question simple : « Comment gérez-vous les départs de collaborateurs ? » Réponse correcte, claire, suffisante.
Puis le silence. L’auditeur écrit. Dix secondes. Vingt secondes. Une éternité.
Gêné, l’audité reprend la parole. Il précise, il justifie, il ajoute un détail… puis un autre. Et il finit par raconter, sans que personne ne lui ait rien demandé, que « bon, pour les prestataires, c’est un peu plus compliqué, on a encore deux ou trois comptes qui traînent ».
Il vient d’ouvrir lui-même une porte que l’auditeur n’avait pas prévu de pousser.
Ce que l’auditeur fait vraiment
Rassurez-vous : dans l’immense majorité des cas, ce silence n’est pas une technique d’interrogatoire. L’auditeur réfléchit, il note votre réponse, il prépare la question suivante. Le silence est un outil de travail, pas un piège.
Le piège, c’est celui qu’on se tend tout seul. En comblant le vide, on livre des informations non sollicitées, on crée des pistes d’audit inutiles, et on donne parfois l’impression de ne pas maîtriser son sujet. Le livre appelle cela le syndrome de « l’élève qui en fait trop ».
Attention, il ne s’agit pas de cacher quoi que ce soit. Si vous savez qu’un sujet est fragile, dites-le franchement, avec votre plan d’action : c’est une preuve de maturité. Mais dites-le parce que vous l’avez décidé, pas parce que le silence vous a fait paniquer.
À vous de jouer
Trois réflexes à préparer avant votre prochain audit :
- Avons-nous identifié nos « champions » : ceux qui connaissent leur sujet, et qui savent s’arrêter de parler quand ils ont répondu ?
- Nos équipes savent-elles qu’une phrase suffit quand le silence devient pesant : « Souhaitez-vous une précision ? »
- Les sujets que nous savons fragiles sont-ils listés, avec leur plan d’action, pour en parler sereinement plutôt que de les laisser échapper ?
La règle d’or du livre : si vous avez répondu, taisez-vous. Attendez la question suivante.
Pour aller plus loin : la psychologie du jour J (le silence, le « je ne sais pas », l’humour) est détaillée dans notre livre « Audit-moi si tu peux ».
Chronique adaptée de notre livre « Audit-moi si tu peux : Chroniques (presque) véridiques de l’audit ISO 27001 » (KyNeo, 2026). Préparée avec l’aide d’une intelligence artificielle et validée par KyNeo.